Política de devoluciones y reembolsos

En Cristalería Altea nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación vigente sobre el derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios.
Se debe presentar el comprobante de compra o factura.

Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos fabricados a medida o personalizados (cristales cortados a medida, mamparas a medida, etc.).
Productos que hayan sido instalados.
Productos dañados por uso inadecuado o manipulación incorrecta.

Proceso de devolución

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@ventana.plus indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un producto nuevo o realizaremos el reembolso completo.